Obchodní podmínky

Objednávky

1. Veškeré objednávky došlé na naši e-mailovou adresu či přijaté telefonicky jsou považovány za závazné, nejsou-li stornovány ještě v den objednání.
2. Pokud je zboží označeno skladem, platí cena zboží, která je uvedena na e-shopu. Pokud je zboží na objednání, může se cena zboží lišit. Zákazník objednávkou stvrzuje, že cena výrobku se může lišit od uvedené.
3. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje souhlas s Obchodními podmínkami platnými pro internetovou prodejnu Zooprodukt-Ešpandr s.r.o.
4. Informace o zboží, popisu, momentální skladové dostupnosti, včetně cen jednotlivého zboží jsou uvedeny u jednotlivého zboží.

Dodací lhůta

1. Doba expedice objednávky je do 7 pracovních dnů po obdržení objednávky.
2. Pokud objednané zboží není zrovna na skladě a doba expedice by byla delší než doba uvedená v bodě 1., budeme zákazníka o této skutečnosti informovat na uvedenou e-mailovou adresu či telefonicky, se sdělením skutečné doby expedice. Stejně tak zákazníka informujeme v případě, že objednané zboží bude již například vyprodáno a nebudeme je moci dodat.

Záruční podmínky

Jak můžete za zboží zaplatit?

1. Platba při objednávce z internetové prodejny proformafakturou – převodem, zašleme na uvedený mail v objednávce
2. Platba v prodejně - hotově.
3. Platba v prodejně - kartou Visa, Master Card, Master Elektronic, JCB Card, Diners Club International.
4. Dobírkou nezasíláme.
5. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku a zároveň zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48hodin.
6. Prodávající si vyhrazuje právo tiskových chyb a změny cen.

Jaké jsou poplatky za poštovné, dopravné či balné?

1. Při osobním odběru není účtováno žádné poštovné a balné.
2. Při zasílání pytlů s krmivem poštovné za každý pytel 150,-Kč
3. Při opětovném zasílání balíku, který nebyl vyzvednut, se účtuje další aktuální poštovné.
4. Cena poštovného, dopravy za každý balík do 20 kg 100,-Kč

Jak Vám bude zboží doručeno?

1. Zboží je kupujícímu dodáno na adresu uvedenou v objednávce.
2. Převzetí zboží kupujícím je možné až po jeho úplném zaplacení.
3. Doručovací službou, nebo aktuální možnou nabídkou.

Můžete nakupovat naprosto bez obav - máte možnost vrácení zboží.

Nekompletní objednávka - co když všechny položky Vaší objednávky nejsou skladem?

1. Pokud nastane situace, kdy z vaší objednávky některá nebo některé z položek nebudou skladem, zašleme vám alespoň tu nebo ty položky, které jsou ihned k dispozici po konzultaci s Vámi.
2. Jestliže objednávka nebyla kompletní v době objednání, vždy konzultujeme buď písemně nebo telefonicky.

Jaké osobní údaje vyžadujeme a jejich ochrana.

1. Od zákazníka vyžadujeme pouze nezbytně nutné základní údaje, potřebné k vyřízení vlastní objednávky. Nevyžadujeme žádná rodná čísla apod., formulář při vyplnění údajů při objednání. Vaše jméno i příjmení a adresu, telefonní číslo a e-mail,abychom věděli, kam zásilku odeslat.
2. Veškeré osobní údaje poskytnuté zákazníkem jsou maximálně chráněny před zneužitím, jsou využívány výhradně pro komunikaci se zákazníkem a nejsou poskytovány žádné třetí straně!

Jak postupovat při reklamaci zboží.

Na stránkách naší internetové prodejny naleznete pouze kvalitní značkové zboží, se kterým máme ty nejlepší zkušenosti. V žádném případě u nás nenajdete zboží nějakého pochybného původu, přesto se ale může stát, že se objeví u konkrétního výrobku nějaký kvalitativní problém. Jak v takovém případě postupovat, se dozvíte na dalších řádcích.

1. Na veškeré nabízené zboží na stránkách prodejny platí zákonná záruční lhůta, pokud není v popisu výrobku uvedena jiná záruční lhůta.
2. Vzniklou závadu je nutno reklamovat bezodkladně, tzn. co nejdříve po jejím zjištění, a to na adrese provozovny: ZOOPRODUKT-Ešpandr s.r.o. Týniště nad Orlicí, 517 21.
3. V písemném oznámení reklamace kupující uvede zjištěné závady. Prosíme předložit kopii faktury či dodacího listu zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
5. Případnou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji - během několika málo dnů - vždy však bude vyřízena v zákonné lhůtě, tzn. nejpozději do 30 dnů.

Nejčastější otázky vás zákazníků

Pokud budete mít při nakupování nějaký problém se kterým si nebudete vědět rady, možná na něj naleznete právě zde odpověď. Pokud ne, rádi vám poradíme na naší e-mailové adrese info@zooprodukt.cz či telefonicky na čísle +420 774 413 810

Řešení spotřebitelského sporu

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vytvořeno firmou MJsoft - skladový, obchodní a účetní systém MAXim. | Mapa webu