Obchodní podmínky

Objednávky

1. Veškeré objednávky došlé na naši e-mailovou adresu či přijaté telefonicky jsou považovány za závazné, nejsou-li stornovány ještě v den objednání.
2. Pokud je zboží označeno skladem, platí cena zboží, která je uvedena na e-shopu. Pokud je zboží na objednání, může se cena zboží lišit. Zákazník objednávkou stvrzuje, že cena výrobku se může lišit od uvedené.
3. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje souhlas s Obchodními podmínkami platnými pro internetovou prodejnu Zooprodukt-Ešpandr s.r.o.

Dodací lhůta

1. Doba expedice objednávky je od 1 do 7 pracovních dnů po obdržení objednávky.
2. Pokud objednané zboží není zrovna na skladě a doba expedice by byla delší než doba uvedená v bodě 1., budeme zákazníka o této skutečnosti informovat na uvedenou e-mailovou adresu či telefonicky, se sdělením skutečné doby expedice. Stejně tak zákazníka informujeme v případě, že objednané zboží bude již například vyprodáno a nebudeme je moci dodat.

Záruční podmínky

Jak můžete za zboží zaplatit? Vyberte si jednu z možností:

1. Dobírkou GLS.
2. Platba v prodejně - hotově.
3. Platba v prodejně - kartou Visa, Master Card, Master Elektronic, JCB Card, Diners Club International.

Jaké jsou poplatky za poštovné, dopravné či balné?

1. Při platbě dobírkou GLS je aktuální poštovné v ČR včetně DPH. Zahraniční doprava je určena individuálně, dle hmotnosti zboží a platba pouze převodem (proformafakturou).
2. Při osobním odběru není účtováno žádné poštovné a balné.
3. Při odběru zboží v hodnotě nad 5 000,-Kč včetně DPH se poštovné v ČR neúčtuje.
4. Při zasílání pytlů s krmivem vždy aktuální poštovné za každý pytel i pokud objednávka přesahuje cenu 5 000,-Kč.
5. Při opětovném zasílání balíku, který nebyl vyzvednut, se účtuje další aktuální poštovné.
6. Při objednávce, dodání zboží nad 2.000,-Kč vždy platba pouze převodem (proformafakturou).

Jak Vám bude zboží doručeno?

Podrobný popis doručení GLS

Můžete nakupovat naprosto bez obav - máte možnost vrácení zboží.

Zboží, které jste si v naší internetové prodejně objednali, můžete bez udání důvodu nejpozději do 14 dnů po obdržení vrátit. Můžete proto nakupovat naprosto bez obav, co se zbožím, které vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje.

Prosíme o dodržení těchto podmínek, aby vrácení proběhlo k Vaší spokojenosti:

1. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující spotřebitel.
2. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a odečíst jej od vrácené částky.
3. Spolu se zbožím prosíme zaslat kopii originálu dokladu, tzn. faktury - daňového dokladu, popř. dodacího listu.
4. Poštovné hradí zákazník (prosíme neposílat na dobírku!).
5. po obdržení balíku s vráceným zbožím, Vám vystavíme opravný daňový doklad a pošleme na vaší adresu. Vy ho prosím podepište a zašlete zpět na adresu provozovny: ZOOPRODUKT-Ešpandr s.r.o. Týniště nad Orlicí, 517 21.
   
   Pro urychlení doporučujeme e-mailovou korespondenci. Na opravný daňový doklad napište číslo účtu, popř. adresu na kterou zašleme peníze. Po obdržení podepsaného opravného daňového dokladu vám do čtrnácti dnů zašleme zpět peníze. Při vrácení zboží účtuje prodávající kupujícímu, pokud zvolí kupující úhradu částky složenkou, manipulační poplatek 35,- Kč (odečte se z vrácené částky). V případě platby převodem na účet manipulační poplatek nebude účtován. Prodávající proplácí zpět cenu zboží, včetně poštovného, jednáli se o vrácení kompletní zásilky!!!

Nekompletní objednávka - co když všechny položky Vaší objednávky nejsou skladem?

1. Pokud nastane situace, kdy z vaší objednávky některá nebo některé z položek nebudou skladem, zašleme vám alespoň tu nebo ty položky, které jsou ihned k dispozici po konzultaci s Vámi.
2. Jestliže objednávka nebyla kompletní a zbytek objednaného zboží Vám dodáme později, tak poštovné hradíte pouze jedenkrát, jako by tomu bylo při vyřízení kompletní objednávky.

Jaké osobní údaje vyžadujeme a jejich ochrana.

1. Od zákazníka vyžadujeme pouze nezbytně nutné základní údaje, potřebné k vyřízení vlastní objednávky. Nevyžadujeme žádná rodná čísla apod., prakticky stačí uvést pouze vaše jméno a adresu, abychom věděli, kam zásilku odeslat. Velmi vhodné je uvést alespoň jeden z údajů pro rychlou komunikaci se zákazníkem, tzn. telefon či e-mail, a to pro případ, kdy je nutno konzultovat případné možné nejasnosti.
2. Veškeré osobní údaje poskytnuté zákazníkem jsou maximálně chráněny před zneužitím, jsou využívány výhradně pro komunikaci se zákazníkem a nejsou poskytovány žádné třetí straně!

Jak postupovat při reklamaci zboží.

Na stránkách naší internetové prodejny naleznete pouze kvalitní značkové zboží, se kterým máme ty nejlepší zkušenosti. V žádném případě u nás nenajdete zboží nějakého pochybného původu, přesto se ale může stát, že se objeví u konkrétního výrobku nějaký kvalitativní problém. Jak v takovém případě postupovat, se dozvíte na dalších řádcích.

1. Na veškeré nabízené zboží na stránkách prodejny platí zákonná záruční lhůta, pokud není v popisu výrobku uvedena jiná záruční lhůta.
2. Vzniklou závadu je nutno reklamovat bezodkladně, tzn. co nejdříve po jejím zjištění, a to na adrese provozovny: ZOOPRODUKT-Ešpandr s.r.o. Týniště nad Orlicí, 517 21.
3. V písemném oznámení reklamace kupující uvede zjištěné závady. Prosíme předložit kopii faktury či dodacího listu zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
5. Případnou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji - během několika málo dnů - vždy však bude vyřízena v zákonné lhůtě, tzn. nejpozději do 30 dnů.

Nejčastější otázky vás zákazníků

Pokud budete mít při nakupování nějaký problém se kterým si nebudete vědět rady, možná na něj naleznete právě zde odpověď. Pokud ne, rádi vám poradíme na naší e-mailové adrese info@zooprodukt.cz či telefonicky na čísle 494 535 425.

Rešení spotřebitelského sporu

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Informace k EET

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Vytvořeno firmou MJsoft - skladový, obchodní a účetní systém MAXim. | Mapa webu